網路行銷講師蘇承樂

康輔與服務概念
張逸昕

一、前言
「服務」是一種自我實現的管道。

我們藉由服務，得到一種自我肯定的滿足感，因此可以見到有的人因為
在這之中獲得許多成就感，便容易一頭栽進去，有的人始終看不到自己期待
的東西出現，因此選擇退卻。

二、服務的動機
1.動機
我們為何服務？每個時期都不斷的探索、討論著這個問題。這樣講，我
們得先看一看「動機」。有的企圖心強烈，動機在他心中早已深植，因此不論環境如何改變，自我實現的想法不易到影響；而大部份的人，動機都是呈階段性發展的。這也就是說，走一步，學一步。

2.賦予動機意義
你怎知服務要追求什麼品質？你怎知服務可以用那些方法？這都賴成員在次文化空間中發展時被教育而得的。這也同時說明了加入服務員行列的人，本來只是抱著旅遊、交友、打發時間、像高中遇到的某某服務員....等等
的心態來的，到後來就會有追求掌聲、追求笑聲、追求崇高的名號、追求正統、追求所謂服務的真諦等等的不同發展。

3.自我發展
由此可見，服務員循序漸進的去建立對工作價值感的期待，是很重要的。

三、服務與康輔
想法是教育出來的。因此我強調服務員養成教育中，服務員要學習在乎
理念的重要性。我們說到了『活動的教育意義』，似乎有別於其他的旅遊；
似乎真能在康輔活動之中，藉「康輔」的方法給人什麼教育。真的是這樣的嗎？「康輔」跟「玩」不大一樣嗎？

1.我們首先觀察在活動中，我們期待學員獲得什麼？
a.自強的生活體驗：
b.提供行為模式的樣本
c.同儕學習
d.遊憩

2.我們接著觀察在活動中，服務員會獲得什麼？
a.團體互動的體驗
b.領導統馭
c.獨立規畫
d.滿足成就欲望
e.同儕肯定

3.基於上面二點觀察，我們可以建立這樣的一個簡單的互動式服務模型：
服務員在服務中增長了獨立思考、互助合作的經驗，以及提早體驗到
在社會中領導者角色的扮演，因而能有技巧的藉由有效的設計，讓學員更
輕鬆的體驗團體生活及生活教育。來自學員及同儕服務員的肯定，則正向
迴饋了服務員在服務中增長獨立思考、互助合作的欲望。

4.對於互動的迷失：
學員的反應悄悄制約服務員的行為。不同階段有不同的制約物，這樣
發展到後來，常常令服務員因此修改行為模式。

a.就初階段而言，立即而且強烈的迴饋即是笑聲及掌聲。笑聲及掌聲
給人成就感。但如果太著眼於o個階段，就容易為追求效果而不擇
手段，低俗嘲弄的東西便隨之充斥。

b.就中階段而言，信件或直接友誼的正增強。

c.就後階段而言，數年之後亦影響其生活態度

活動的教育意義

綜合而言，以互動中的強勢角色去建立活動氣氛，進而期待參與者被帶進這互動中，以便有效的傳達活動訊息，這就是『活動的教育意義』。

活動在教育一些什麼？

這也就是說，康樂是一種很好的工具，將輔導的精神透過這令人容易接受
的魔力，有效的傳達給人。這是康輔。

如何康輔？

提高藝術欣賞層次
發揚傳統民俗文化
提供健康的生活模式
對人群互動的認知
激發創意思考的樂趣

康輔的精神

愛
服務
樂觀進取
永遠求進步

康輔人應該自我充實
康輔人應該要具備屬於自己的中心思想
謙卑但不迷失
自信但不狂妄
全力作最好的準備
時刻省思活動的成果/自我成長

摒除對康輔的刻板印象，以宏觀的心胸調整自我期許，愛自己，推而愛別人，更要以專業的態度去實現服務。

結語：在這炎炎夏日裡，我知道又有許多朋有即將在這領域奔馳而有所得，祝福你們！這段歲月對我來說，是一段豐富又精采的歷練，也但願你擁有黃金般的青春！